#เริ่มยังไงได้ยังงี้ "ไม่มีใครอยากเช่าบ้านคนแปลกหน้า” อุปสรรคสำคัญที่ Airbnb ต้องเผชิญ
25 May 2024
BY YoungBusinessGuide
เมื่อได้ยินคำว่า “Airbnb” สิ่งแรกที่หลายคนนึกถึงคงเป็นแพลตฟอร์มจองที่พักที่กำลังมาแรงในปัจจุบัน แต่น้อยคนนักที่จะรู้ว่า ในช่วงเริ่มต้น Airbnb ต้องเผชิญกับอุปสรรคสำคัญที่ท้าทายกว่าจะประสบความสำเร็จอย่างที่เห็น
เรื่องราวการก่อตั้ง Airbnb
ในปี 2007 ไบรอัน เชสกี้ และโจ เกเบีย สองเพื่อนรักที่ต้องแบกรับภาระค่าเช่าบ้านสูงในซานฟรานซิสโก เมื่อมีงานประชุมใหญ่อย่างงาน The Industrial Designers Society of America Conference ในเมือง งานนี้เป็นที่น่าสนใจมากๆ จนทำให้ที่พักในเมืองเต็ม ไบรอันและโจจึงมีไอเดียที่จะนำพื้นที่ว่างในบ้านของพวกเขาออกมาหารายได้
พวกเขาเริ่มต้นด้วยที่นอนฟูกแบบเป่าลม มาวางตามพื้นในห้องนั่งเล่น และห้องนอนของบ้าน จัดสรรเป็นพื้นที่สำหรับผู้เข้าพักนอนค้างคืน พร้อมทั้งจัดเตรียมผ้าปูที่นอน หมอน และพร้อมบริการอาหารเช้าอย่างง่ายๆ
ด้วยงบประมาณจำกัดเพียง 20,000 ดอลลาร์ ซึ่งมาจากการลงทุนของพวกเขา และเงินที่ระดมมาได้จากเพื่อนๆ จากนั้นจึงเริ่มต้นทำเว็บไซต์เรียบง่ายชื่อ “Air Bed & Breakfast” เพื่อรับจองห้องพักในบ้านตนเอง
จากการโปรโมตผ่านเว็บไซต์นั้น Airbnb สามารถดึงดูดผู้เข้าพักได้ทั้งหมด 3 คน ให้มาพักค้างคืนในบ้านของพวกเขาเป็นเวลา 3 คืน โดยคิดค่าบริการเพียงคืนละ 80 ดอลลาร์ต่อคน
แนวคิดของพวกเขาคือการนำพื้นที่ว่างเปล่าในบ้านมาสร้างรายได้ด้วยการให้เช่าห้องพักแก่นักเดินทาง ซึ่งคล้ายกับโฮสเทลแต่มีบรรยากาศความเป็นกันเองมากกว่า โดยตั้งใจให้แขกผู้เข้าพักได้สัมผัสกับการใช้ชีวิตและบรรยากาศแบบคนท้องถิ่นจริงๆ
นับเป็นการเริ่มต้นที่ดี ทำให้ไบรอันและโจเชื่อมั่นว่าแนวคิดการแบ่งพื้นที่ว่างให้เช่าพักชั่วคราว น่าจะเป็นที่ต้องการของตลาด และตัดสินใจดำเนินต่อไป
หลังจากนั้นเขาได้ชักชวนรูมเมทเก่าของพวกเขาอย่าง นาธาน เบลชาร์ชซิค ได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของทีมผู้ก่อตั้ง Airbnb และช่วยออกแบบ-พัฒนาเว็บไซต์ให้สามารถรองรับการจองห้องพักได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงเป็นผู้ริเริ่มสร้างโลโก้ตัวอักษร “A” เปิดปากยิ้มที่เป็นสัญลักษณ์ของ Airbnb ในปัจจุบัน
แม้จะมีผู้ก่อตั้งทั้ง 3 คน ประกอบด้วย ไบรอัน เชสกี้, โจ เกเบีย และนาธาน เบลชาร์ชซิค ร่วมกันวางรากฐานสำคัญของ Airbnb ตั้งแต่ต้น แต่พวกเขาก็ต้องเผชิญกับอุปสรรคมหาศาลในการสร้างธุรกิจแนวคิดใหม่แบบนี้ขึ้นมา
อุปสรรคท้าทายในช่วงเริ่มต้น
แม้แนวคิดของ Airbnb จะดีและมีศักยภาพ แต่พวกเขาก็ต้องเผชิญกับอุปสรรคสำคัญในช่วงเริ่มต้นหลายประการ ซึ่งนับเป็นความท้าทายครั้งยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจมือใหม่อย่าง Airbnb ในขณะนั้น
1. ความไม่ไว้วางใจจากผู้คน
ด้วยแนวคิดการให้คนแปลกหน้าเข้ามาพักในบ้าน ซึ่งทั้งผู้ให้บริการที่พัก และผู้เข้าพักหลายๆคน กังวลเรื่องความปลอดภัย การสร้างความไว้วางใจ และความมั่นใจให้กับลูกค้าจึงเป็นเรื่องท้าทายมาก หลายๆคนถึงกับพูดว่า “ไม่มีใครอยากเช่าบ้านให้คนแปลกหน้าพักหรอก”
2. การแข่งขันจากคู่แข่งรายอื่น
นอกจากนี้ในช่วงนั้นเองก็มีคู่แข่งรายอื่นๆ ที่เริ่มต้นธุรกิจในรูปแบบคล้ายกัน ทำให้ Airbnb ต้องแบกรับภาระในการแข่งขัน พร้อมกับความกดดันที่ต้องสร้างความแตกต่าง
3. กฎหมาย และความเป็นส่วนตัว
เนื่องจากการให้บริการแบ่งปันที่พักถือเป็นธุรกิจรูปแบบใหม่ในขณะนั้น จึงยังไม่มีกฎหมาย หรือกฎระเบียบที่ควบคุมดูแลไว้อย่างชัดเจน ทำให้เกิดข้อกังวลหลายประการในเรื่องของความปลอดภัย ภาษี และกฎหมายท้องถิ่นต่างๆ
4. คำถามจากนักลงทุน
นอกจากความท้าทายด้านการตลาดแล้ว Airbnb ยังต้องเผชิญคำถามจากนักลงทุนถึงความยั่งยืน และแนวโน้มการเติบโตของธุรกิจนี้ เพราะในขณะนั้นมีหลายรายพยายามทำธุรกิจคอนเซ็ปต์คล้ายกันแต่กลับล้มเหลว
กลยุทธ์เอาชนะอุปสรรค
1. การสร้างระบบรีวิว
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยสร้างความมั่นใจ และไว้วางใจให้กับผู้ใช้บริการ คือการนำระบบรีวิวหรือการให้คะแนนความพึงพอใจเข้ามาใช้ ทั้งสำหรับผู้ให้บริการที่พัก และผู้เข้าพัก ระบบนี้ช่วยสร้างความโปร่งใส พร้อมกับความไว้วางใจซึ่งกันและกัน
2. การใช้ประโยชน์จากสื่อ และสื่อสังคมออนไลน์
ทีมงาน Airbnb ให้ความสำคัญกับการสร้างการรับรู้ และประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อออนไลน์ต่างๆ โดยเฉพาะสื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งช่วยนำเสนอและเผยแพร่แนวคิดของ Airbnb ผ่านสโลแกนที่จดจำง่าย “Don’t go there, live there” หรือ “อย่าไปท่องเที่ยว แต่ไปใช้ชีวิตดูสิ” สโลแกนนี้ถูกนำมาใช้เพื่อสื่อถึงแนวคิดหลักของ Airbnb ที่ต้องการให้ผู้ใช้บริการได้สัมผัสการใช้ชีวิตและบรรยากาศแบบคนท้องถิ่นแท้ๆ ไม่ใช่แค่การท่องเที่ยวธรรมดา
3. การสร้างเครือข่ายผู้ให้บริการที่พักจำนวนมาก
ทำการตลาดและประชาสัมพันธ์ให้เจ้าของบ้าน หรือห้องพักเข้ามาลงทะเบียนให้บริการบนแพลตฟอร์ม เพิ่มตัวเลือกที่พักให้หลากหลายมากขึ้น เมื่อมีตัวเลือกที่พักจำนวนมากกระจายอยู่ทั่วโลก ก็จะดึงดูดให้นักท่องเที่ยวให้หันมาใช้บริการ Airbnb มากขึ้นตามไปด้วย เกิดเป็นวงจรการขยายฐานลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
3. การสร้างความแตกต่าง และจุดขาย
เมื่อมีคู่แข่งเข้ามาในตลาดมากขึ้น Airbnb จึงต้องพยายามนำเสนอจุดขาย และความแตกต่างที่โดดเด่น ไม่ว่าจะเป็นบรรยากาศการพักที่เป็นกันเอง ได้สัมผัสวิถีชีวิตท้องถิ่นแท้ๆ หรือราคาที่ประหยัดกว่า เพื่อดึงดูดลูกค้าให้เลือกใช้บริการของตน
บทเรียนจากการผ่านอุปสรรค
เบื้องหลังความสำเร็จของ Airbnb มีบทเรียนสำคัญที่ผู้ประกอบการทุกคนสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ ทั้งในแง่ของความมุ่งมั่นและการอดทน รวมถึงความคิดสร้างสรรค์และการคิดนอกกรอบ
หนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดก็คือ ไม่ว่าจะเผชิญอุปสรรคและความท้าทายใดๆ ผู้ประกอบการต้องไม่ยอมแพ้ต่อสถานการณ์ แต่ควรคิดหาทางแก้ปัญหาด้วยความมุ่งมั่น ดังคำกล่าวของเจ้าของ ไบรอัน เชสกี้ ที่ว่า ถ้าอยากประสบความสำเร็จ คุณต้องกล้าเสี่ยงกับความล้มเหลว
นอกจากนี้ การคิดนอกกรอบและสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ อยู่เสมอ ยังเป็นกุญแจสำคัญของความสำเร็จของ Airbnb ด้วย ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการรายอื่นสามารถนำไปประยุกต์ใช้เช่นกัน
จากเรื่องราวของ Airbnb เราได้เรียนรู้ถึงอุปสรรคสำคัญที่พวกเขาต้องเผชิญในช่วงเริ่มต้นธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นความไม่ไว้วางใจจากผู้คน ประเด็นกฎหมายและความปลอดภัย หรือคำถามจากนักลงทุน แต่ด้วยความมุ่งมั่น การใช้กลยุทธ์ที่ดี และทีมงานที่มีความคิดสร้างสรรค์ Airbnb สามารถเอาชนะอุปสรรคเหล่านั้นได้ในที่สุด
บทเรียนสำคัญที่เราควรจดจำไว้คือ อย่ายอมแพ้ต่ออุปสรรคหรือข้อจำกัดใดๆ แต่ให้มองหาโอกาสและทางออกอยู่เสมอ รวมถึงต้องกล้าคิดนอกกรอบและสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อให้ธุรกิจของเราก้าวนำตลาดด้วยแนวคิดที่โดดเด่นและแตกต่าง
สำหรับธุรกิจที่อยากเล่าเรื่องราว #เริ่มยังไงได้ยังงี้ ที่มาของธุรกิจ จุดเด่น ความสำเร็จ เรื่องราวที่อยากบอกต่อ สามารถติดต่อแชร์เรื่องราวให้ทาง Young Business Guide เพื่อ ประชาสัมพันธ์ธุรกิจ ทั้งการเขียนคอนเทนต์ การถ่ายภาพ หรือทำคลิปวิดีโอเพื่อโปรโมทได้ โดยท่านจะได้ลิขสิทธิ์ภาพและวิดีโอคุณภาพไปใช้สำหรับทำการตลาดภายในบริษัทท่าน
ติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
Mail : youngbusinessguide@gmail.com
เบอร์โทร : 085-3956163 ( คุณโบ )
หรือ website : https://youngbusinessguide.com/contact/
รีวิว #เริ่มยังไงได้อย่างงี้
